Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :  contacte@chaicoo.com  noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 4 chemin des plates, Vaulx-en-Velin 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contacte@chaicoo.com


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contacte@chaicoo.com

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 22/04/2026

Chez Chaicoo, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Notre politique de retour varie selon la nature des produits.

  1. Produits textiles (vêtements)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour :

  • L’article ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine

  • L’étiquette doit être intacte et non retirée

  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Absence d’échange :

Nous ne proposons pas d’échange.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

  1. Produits cosmétiques

En raison de leur nature et pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne sont ni repris ni remboursés après réception.

Exception :

Un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé uniquement si :

  • Le produit est défectueux

  • Le produit est endommagé à la livraison

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande

Conditions :

  • La demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé

  • L’emballage doit être intact

  1. Procédure de retour

Pour toute demande, veuillez nous contacter à : contacte@chaicoo.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif de votre demande

  • Des photos (si nécessaire)

  1. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours.

  1. Colis perdus

Chaicoo ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur, notamment lors du retour. Nous recommandons un envoi avec suivi.