Retours & remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 joursà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Chaicoo étend ce délai à 30 jours pour votre confort.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et non parfumés.
Les étiquettes d'origine doivent être présentes et intactes.
Les articles doivent être remis dans leur emballage d'origine.
Les articles soldés ou en promotion sont également retournables sous les mêmes conditions.

Procédure

Contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande.
Nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions.
Expédiez votre colis sous 14 jours après notre accord.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi : Chaicoo ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception et validation du retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf pour un retour partiel.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l'article puis passez une nouvelle commande sur le site.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours après réception avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et procéderons au remboursement ou au remplacement.